C O P I L O T F A C T O R Y

Votre Copilot HelpDesk IT

Automatisez 70% des demandes, offrez un support 24/7 et boostez la satisfaction de vos collaborateurs

Bien plus qu’un chatbot classique, un Agent Copilot conçu et personnalisable pour le service de support IT est un collègue intelligent virtuel qui travaille main dans la main avec votre DSI pour offrir un support efficace, rapide et disponible en permanence.

Réponses instantanées

Support immédiat aux questions fréquentes des utilisateurs comme réinitialisation de mot de passe).

Dépannage guidé

Accompagnement aux problèmes courants de connexion, panne de matériel ou de logiciel.

Exécution automatisée

Exécution de tâches simples : réinitialisation de mots de passe, création de comptes, autorisations, etc.

Création de tickets

Création automatique de tickets dans votre ITSM pour les demandes plus complexes.

Escalade intelligente

Escalade des incidents critiques vers le bon expert métier, et transfert de tous les détails en temps réel.

Assistance 24/7

Un support disponible jour et nuit, pour aider les collaborateurs en dehors des horaires de bureau.

Satisfaction

Dites adieu à la frustration de la part des équipes support et des employés, 33% de tickets économisés par mois.

Adopter un Agent Copilot pour votre Helpdesk IT, c'est transformer radicalement votre support tout en maximisant vos performances

Productivité boostée

Jusqu'à 70% des demandes traitées automatiquement : Libérez vos techniciens de la majorité des sollicitations de niveau 1 et recentrez-les sur des missions stratégiques.
l’Agent Copilot prend en charge les demandes IT les plus courantes et répétitives. Réinitialiser un mot de passe, débloquer un compte ou fournir une information FAQ – tout cela est résolu instantanément par l’IA, sans mobiliser vos techniciens.

Diminution de tickets

44% de tickets en moins en moyenne : Diminution significative de la charge de travail pour les équipes de support, ce qui se traduit par une baisse directe du coût par ticket. Connecté à votre système de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.), le Copilot crée et met à jour les tickets automatiquement avec toutes les informations pertinentes. En cas de demande hors du commun ou trop complexe, il sait la transmettre au bon expert sans perte de temps. Fini les allers-retours interminables : chaque problème est orienté vers la bonne ressource du premier coup, ce qui accélère la résolution et améliore la qualité du support.

100% Efficace

Temps de résolution 3 fois plus rapide : Les utilisateurs reçoivent des réponses et des solutions immédiates, réduisant l'indisponibilité des outils et augmentant la productivité des collaborateurs.

Résolution à tout moment

Support disponible 24/7 : Plus besoin d'attendre l'ouverture du helpdesk ; l'Agent Copilot assure une continuité de service ininterrompue, même la nuit, les week-ends et pendant les congés.
Vos utilisateurs obtiennent des solutions immédiates, et vos équipes peuvent se concentrer sur des incidents plus complexes et des projets stratégiques.

Satisfaction utilisateur

Amélioration de 90% de la satisfaction utilisateur : En offrant des réponses rapides et pertinentes, vous augmentez la confiance des utilisateurs dans votre service IT.

Optimisation du travail

Optimisation des ressources internes : Une meilleure allocation du temps des équipes IT permet de réaliser plus de projets stratégiques tout en maîtrisant les coûts de fonctionnement.

Et si on discutait de votre projet Copilot?

Permettez à votre entreprise de devenir le moteur de la modernisation grâce à un Agent Copilot conçu et personnalisé pour votre service informatique. Offrez à vos collaborateurs une expérience fluide, augmentez l'efficacité de vos équipes et propulsez votre DSI vers une nouvelle dimension.

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