Copilot pour Helpdesk IT
Dans un environnement en constante évolution, nous soutenons les départements des systèmes d'information et de technologie dans la mise en place de solutions rapides.
La question de l'optimisation du temps de réponse aux rapports d'incidents est l'un des facteurs chronophages pour le département des systèmes d'information. Nous pouvons résoudre facilement ce problème avec nos solutions.
Comment l'IA générative peut-elle aider l'équipe IT et Support?
- Augmentez votre Catalogue de Services
- Résoudre les problèmes d'assistance informatique
- Connectez-vous à votre ITSM (Service Now, Jira, ...) pour déclarer des incidents
Avec un Copilot IA, vous pouvez améliorer la gestion des tickets, automatiser les processus et collecter des données stratégiques, ce qui contribue à une meilleure efficacité et satisfaction des utilisateurs.
Avantages avec notre service
Demandes automatisées
Renforcez la connexion entre le support et les utilisateurs en permettant un accès direct au catalogue de services de l'entreprise.
Collaborateurs indépendants
Idéal pour responsabiliser les employés face à leurs questions informatiques actuelles, réduisant ainsi le nombre de tickets créés.
FAQ
Un Copilot permet aux utilisateurs de résoudre indépendamment les problèmes mineurs liés à l'informatique, ce qui peut réduire les appels au support informatique de 35%.
Un Copilot peut automatiser l'accès à des outils informatiques spécifiques, la génération d'adresses e-mail, la création de comptes pour chaque application, etc.
Un Copilot permet aux employés de trouver des solutions à leurs problèmes informatiques actuels de manière autonome, ce qui réduit le nombre de tickets créés.
En connectant un Copilot à votre ITSM, vous pouvez traiter des problèmes avancés et lier les demandes qualifiées à l'outil de gestion des tickets, améliorant ainsi l'efficacité de l'assistance.
Un Copilot peut collecter des données telles que le type de problème le plus récurrent, le pourcentage de problèmes résolus, le nombre de tickets générés et le pourcentage de satisfaction.